自主題教育開展以來，汽運集團晉城公司客運東站堅決貫徹落實習近平總書記重要講話重要指示精神，在華遠陸港集團黨委及汽運集團黨委的帶領(lǐng)下，聚焦客運東站需要解決的突出問題，堅持以群眾需求為導(dǎo)向，推出多項適老化服務(wù)，切實解決老年乘客進站乘車不懂流程、不會操作、不敢求助等問題，讓車站服務(wù)更有溫度。
優(yōu)化服務(wù)，提升標準。在候車廳入口處設(shè)置愛心服務(wù)引導(dǎo)臺，配備文明引導(dǎo)員，為有需要的乘客提供流程引導(dǎo)，講解乘車注意事項；增設(shè)老年乘客愛心專座，開通老年乘客檢票通道，幫助他們優(yōu)先檢票乘車。用心服務(wù)，傳遞溫暖。從老年乘客進站起，特別是沒有同伴的老年乘客，“金鳳凰服務(wù)小組”主動上前詢問，為他們提供從購票、安檢、候車、檢票、乘車的全過程服務(wù)，幫助他們拿行李、倒熱水等，讓他們感受旅途的溫馨。延伸服務(wù)，打造品牌。設(shè)置老年旅客愛心工具箱、醫(yī)藥箱，配備放大鏡、老花鏡、常用藥品、輪椅等便民設(shè)施，循環(huán)播放乘車安全知識，熬制解暑綠豆湯等，讓老年旅客出行無后顧之憂。
適老化服務(wù)體現(xiàn)的是社會的文明程度，也是企業(yè)提升服務(wù)品牌的應(yīng)有之義。晉城公司將扎實推動主題教育做深做實，所屬公交、客運、汽車站等窗口單位要持續(xù)優(yōu)化“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”，全力提升適老化服務(wù)水平，共同構(gòu)建和諧社會。此外，晉城市客運東站將啟動“隨手拍、促文明”活動，發(fā)揮職工群眾、社會大眾監(jiān)督作用，推動為民務(wù)實服務(wù)繼續(xù)深化細化優(yōu)化。
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